Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles Help Plomberie (CHRONO DEPANNAGE SRL) traite lorsque vous consultez ce site, nous contactez ou faites appel à nos services. Elle respecte le règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

Responsable du traitement

Société

CHRONO DEPANNAGE SRL

Numéro d'entreprise

1024.695.033

Adresse

Indiquée dans les mentions légales

Contact

contact@chronodepannage.com

Les données que nous traitons

Lorsque vous demandez une intervention

Le formulaire de la page contact nous transmet votre nom, votre numéro de téléphone, le type d'intervention, la date souhaitée et, si vous la remplissez, la description de la panne. Le site ne dispose pas de serveur propre : l'acheminement du message vers notre boîte e-mail est assuré par le service Web3Forms (Web3Creative), qui agit comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD et n'utilise vos données pour aucune autre finalité. En nous écrivant ou en nous appelant directement, vous nous communiquez les mêmes informations, ainsi que votre adresse e-mail. Pour organiser le déplacement, nous vous demandons aussi l'adresse de l'intervention.

Lorsque vous devenez client

Pour réaliser et facturer l'intervention, nous conservons vos coordonnées, l'adresse du chantier, le détail des travaux, les devis, les factures et les informations de paiement. Pour une entreprise, nous traitons aussi son numéro de TVA.

Lorsque vous consultez le site

• L'hébergeur du site enregistre des données techniques (adresse IP, date et heure de la visite, pages consultées, type de navigateur) nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
• La carte des zones d'intervention charge ses images depuis les serveurs d'OpenStreetMap lorsqu'elle s'affiche : votre adresse IP leur est transmise.

Nous n'utilisons aucun outil de mesure d'audience.

Pourquoi nous les traitons

• Répondre à votre demande, établir un devis et planifier l'intervention : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
• Réaliser l'intervention et la facturer : exécution du contrat (article 6.1.b) et respect de nos obligations comptables et fiscales (article 6.1.c).
• Assurer le fonctionnement et la sécurité du site : notre intérêt légitime à proposer un site fiable (article 6.1.f).

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées à des fins publicitaires.

Combien de temps nous les conservons

• Demandes qui n'aboutissent pas à une intervention : 3 ans au maximum après le dernier échange.
• Données des clients, devis et factures : pendant la durée imposée par la législation comptable et fiscale belge, soit 10 ans.
• Données techniques de l'hébergeur : pendant la durée fixée par l'hébergeur pour la sécurité du service.

Qui peut y accéder

Vos données sont traitées par CHRONO DEPANNAGE. Elles peuvent être communiquées :

• à nos prestataires techniques, pour l'hébergement du site, l'acheminement du formulaire et la messagerie, qui agissent uniquement sur nos instructions ;
• à notre comptable, pour la tenue de la comptabilité ;
• aux autorités, lorsque la loi nous y oblige.

Cookies

Ce site ne dépose aucun cookie : ni mesure d'audience, ni publicité, ni réseau social. C'est pourquoi aucun bandeau de consentement n'est affiché.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité, et vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Écrivez-nous à contact@chronodepannage.com : nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (autoriteprotectiondonnees.be).

Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation. Le site est servi en connexion chiffrée (HTTPS).

Modifications

Nous pouvons adapter cette politique, par exemple si nos services ou la loi évoluent. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.